Antonio Cardarelli
Azienda ospedaliera di rilievo nazionale

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L'Ufficio Relazioni col pubblico e marketing sanitario è stato istituito nell'Azienda Cardarelli nel 1996.

Gli adempimenti istituzionali dell'Ufficio, dalla sua data di attivazione, sono improntati alle attività di:

I recenti sviluppi normativi in materia di comunicazione pubblica -Legge 150/2000 - hanno ampliato il campo di intervento delle strutture di comunicazione istituzionale.

L'Ufficio, pertanto, è preposto essenzialmente all'espletamento delle attività di informazione e comunicazione, che sono dirette alla valorizzazione della:

1. comunicazione esterna, rivolta ai cittadini e agli utenti;
2. comunicazione interna, finalizzata alla definizione dei percorsi relativi ai processi di erogazione dei servizi.

I principi fondanti che caratterizzano la comunicazione esterna sono diretti:

1. all'ascolto degli utenti;
2. al dialogo con i cittadini;
3. all'accessibilità dei servizi erogati dall'Azienda.

L'Ufficio Relazioni col pubblico espleta prevalentemente la funzione di ascolto attraverso la gestione dei reclami ed il monitoraggio della qualità percepita dall'utenza, nell'ottica di documentare, attivando opportuni percorsi di verifica della qualità del servizio, il bisogno di salute del cittadino-utente.

Realizza la partecipazione attivando interventi diretti alla valorizzazione ed al coinvolgimento delle Associazioni di volontariato. Favorisce l'accessibilità ai servizi erogati dall'Azienda, promovendone la conoscenza, attraverso la divulgazione dell'informazione sulla salute, utilizzando anche i mezzi di comunicazione di massa.

L'Ufficio relazioni col pubblico, in adempimento al campo di intervento finalizzato al Marketing sanitario, realizza procedure d'inchiesta e di analisi dirette a documentare il grado di soddisfazione ed il bisogno di salute, in termini di domanda, dei cittadini-utenti.